常见问题
关于产品使用、安全提示与合作方式的常见疑问
产品与服务常见疑问
这里整理了用户咨询较多的 20 个问题，覆盖产品适用场景、安全使用、选购建议与合作方式。如仍未解决您的问题，欢迎随时联系我们。
1竹净灵的产品适合哪些场景使用？
竹净灵围绕家庭与商业日常清洁需求，覆盖厨房油污清洁、日常家庭清洁、商用场所清洁、学生宿舍用品、宠物家庭清洁、杀菌消毒等场景，每个场景都有对应的产品系列，可根据实际使用区域和污渍类型选择。
2厨房去油产品可以用在哪些台面上？
不锈钢、陶瓷、瓷砖、玻璃等常见厨房台面可以正常使用。天然石材、木质或涂漆表面建议先在角落不显眼处试用，确认无变色、无失光后再大面积使用，使用后按包装说明处理即可。
3家里有小孩，使用清洁剂要注意什么？
建议将清洁剂存放在儿童接触不到的位置；清洁时保持室内通风，避免儿童在场；餐桌、台面等可能接触食物与餐具的区域，使用后再用清水擦拭一遍，待表面干燥后再让儿童接触。
4养宠家庭怎么选清洁产品？
可以优先选择植物基配方、气味清淡、中性或弱酸性的产品，减少对宠物呼吸道的刺激。清洁后建议等地面完全干燥再让宠物活动，清洁过程中可将宠物暂时安置在其他房间。
5商用去油产品和家用去油产品有什么区别？
两者的主要差异在配方浓度和包装规格。商用系列面向餐饮后厨等高频次、大面积使用场景，通常提供更大容量包装，便于控制单位使用成本；家用系列则更侧重日常清洁的便利性与手感。
6清洁剂用完后需要再用清水擦一遍吗？
餐桌、操作台、餐具存放区等与食物接触的表面，建议用清水再擦拭一遍；地面、墙面、卫生间等区域按产品包装说明使用即可，无需额外冲洗。
7洁厕液和洁厕泡泡应该怎么选？
洁厕液流动性强，适合挂壁浸泡处理顽固尿垢、水垢；洁厕泡泡附着性好，适合马桶内壁日常维护和边角缝隙。两者可以按需搭配，但不建议与其他清洁剂混合使用。
8拖地液可以配合扫地机器人使用吗？
可以。将拖地液按包装标注的比例稀释后加入机器人的清水箱即可，注意不要使用原液，也不要与其它清洁剂混合，使用后按机器人说明清洗抹布和水箱。
9产品的保质期和存放方式是怎样的？
未开封产品一般可存放 3 年，具体以包装标注的生产日期和保质期为准；开封后建议在 12 个月内使用完毕。请存放于阴凉干燥、避免阳光直射的位置，并拧紧瓶盖。
10除霉产品会影响瓷砖美缝吗？
按包装说明控制停留时间正常使用，对常见美缝材料影响较小。环氧彩砂、聚脲等美缝材质建议先在不显眼处小范围试用；除霉后可保持通风干燥，减少霉斑反复出现。
11学生宿舍适合用哪些产品？
宿舍空间小、用水条件有限，可以选择免搓衣物净、多功能清洁湿巾、迷你装洁厕液、地板清洁液等产品。湿巾类用完即弃，免搓类对水温要求不高，都比较适合宿舍场景。
12产品含磷或荧光增白剂吗？
现有产品线以植物基表面活性剂为主要清洁成分，不同单品的配方存在差异，具体成分与添加情况请以产品包装标注的成分表为准。
13消毒类产品能和洁厕液一起用吗？
不建议混合使用。不同清洁产品混用可能产生刺激性气体，影响呼吸道舒适度。建议分开使用，使用前先用清水冲净上一种产品的残留，并保持通风。
14一瓶去油剂大概能用多久？
以厨房去油产品为例，普通家庭每周做 2-3 次重点清洁，500ml 规格大约可使用 2-3 个月。实际用量与灶台面积、油污厚度和喷涂习惯有关，按包装说明控制用量会更耐用。
15批量采购有优惠吗？
餐饮门店、商超、学校、物业等有批量采购需求的客户，可以按实际用量采购，具体规格组合与价格政策请通过电话或页面表单联系我们，我们会根据需求提供方案。
16支持代理合作吗？
支持渠道合作与代理洽谈。可在联系我们页面提交合作需求，注明所在地区、现有渠道类型和预计采购量，我们会安排对接沟通合作方式与支持政策。
17如何确认买到的是正品？
建议通过官方商城或经过授权的渠道购买，收货后可核对包装上的产品信息、生产批号与防伪标识。如对购买渠道存疑，可联系客服协助确认。
18产品有检测报告吗？
产品在生产过程中执行标准化质量管控，并委托第三方检测机构进行检测。如需查看相关检测报告或质量资料，可通过联系我们页面提出需求，我们会协助提供。
19不同材质的地板怎么选清洁产品？
实木地板与复合地板建议使用中性清洁剂，避免长时间积水；瓷砖地面可选用常规清洁剂并注意清理缝隙；大理石对酸碱较敏感，只用中性清洁剂，并定期做石材养护。
20使用中遇到问题怎么办？
可以在联系我们页面留言，或直接拨打页面公示的客服电话说明使用场景与遇到的具体问题，我们会尽快回复并提供针对性的使用建议。